JAMOAT TRANSPORTIDA RAQAMLI MARKETING VOSITALARINING YOʻLOVCHILAR JALB QILISH VA SADOQATIGA TAʼSIRINI BAHOLASH
Keywords:
jamoat transporti, raqamli marketing, yoʻlovchilar sadoqati, mobil ilova, real vaqt axboroti, ijtimoiy tarmoqlar, baholash koʻrsatkichlari, xizmat sifati.Abstract
Maqolada jamoat transportida raqamli marketing vositalarining yoʻlovchilarni jalb qilish va sadoqatini shakllantirishga taʼsirini baholash yondashuvi nazariy jihatdan ishlab chiqildi. Ilmiy adabiyotlar, meʼyoriy hujjatlar va statistik maʼlumotlar asosida mobil ilovalar, real vaqt axboroti hamda ijtimoiy tarmoqlarning vazifalari tizimlashtirildi. Ushbu vositalarni foydalanish qulayligi, axborot aniqligi va muloqot faolligi orqali yakuniy natijalar bilan bogʻlovchi konseptual model taklif etildi. Baholash uchun faol foydalanuvchilar ulushi, bashorat aniqligi, javob berish muddati va takroriy foydalanish chastotasi kabi koʻrsatkichlar tanlandi. Marshrutlar hamda davrlar boʻyicha qiyoslashda nisbiy koʻrsatkichlardan foydalanish yondashuvi bayon qilindi. Axborot ishonchliligi va maʼlumotlar shaffofligining ahamiyati yoritilib, transport korxonalarida marketing qarorlarini asoslashga qaratilgan amaliy va uslubiy takliflar shakllantirildi.
References
1. Lamberton C., Stephen A.T. (2016). A thematic exploration of digital, social media, and mobile marketing: Research evolution from 2000 to 2015 and an agenda for future inquiry. Journal of Marketing, 80(6), 146-172. DOI: 10.1509/jm.15.0415. https://journals.sagepub.com/doi/10.1509/jm.15.0415
2. Brakewood C., Watkins K. (2019). A literature review of the passenger benefits of real-time transit information. Transport Reviews, 39(3), 327-356. DOI: 10.1080/01441647.2018.1472147. https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/01441647.2018.1472147
3. Hollebeek L.D., Glynn M.S., Brodie R.J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149-165. DOI: 10.1016/j.intmar.2013.12.002. https://journals.sagepub.com/doi/10.1016/j.intmar.2013.12.002
4. van Lierop D., Badami M.G., El-Geneidy A.M. (2018). What influences satisfaction and loyalty in public transport? A review of the literature. Transport Reviews, 38(1), 52-72. DOI:10.1080/01441647.2017.1298683.https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01441647.2017.1298683
5. Oliver R.L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33-44. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/00222429990634s105
6. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. https://www.semanticscholar.org/paper/d26a2423f00ca372b424a029ae22521299f00ede
7. Chandra S., Verma S., Lim W.M., Kumar S., Donthu N. (2022). Personalization in personalized marketing: Trends and ways forward. Psychology & Marketing, 39(8), 1529-1562. DOI: 10.1002/mar.21670. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/mar.21670
8. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2023-yil 16-fevraldagi “Jamoat transporti tizimini isloh qilish chora-tadbirlari toʻgʻrisida”gi PQ-59-son Qarori. Qonunchilik maʼlumotlari milliy bazasi. https://lex.uz/acts/-6386205
9. Oʻzbekiston Respublikasi Prezidentining 2025-yil 27-yanvardagi PQ-28-son “Oʻzbekiston Respublikasining transport-logistika tizimini 2030-yilgacha rivojlantirish chora-tadbirlari toʻgʻrisida”gi Qarori. https://lex.uz/acts/-7342148
10. Oʻzbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2025-yil 2-apreldagi 200-son “Avtomobil transportida yoʻlovchi tashish faoliyatini tartibga solish boʻyicha qoʻshimcha chora-tadbirlar toʻgʻrisida”gi Qarori. https://www.lex.uz/uz/docs/-7459068
11. Gazeta.uz (2023, 24-fevral). 2022-yilda Oʻzbekistonda yoʻlovchilarning 97,5 foizi avtomobildan foydalandi — Prognozlashtirish va makroiqtisodiy tadqiqotlar instituti maʼlumotlari. https://www.gazeta.uz/oz/2023/02/24/passanger/
12. Oʻzbekiston Respublikasi Milliy statistika qoʻmitasi. Avtomobil transporti xizmatlarining tarkibi. https://stat.uz/uz/matbuot-markazi/qo-mita-yangiliklar/35936-2avtomobil-transporti-xizmatlarining-tarkibi-3
